話し手は自分の悩み不安など心の中の不快なものを傾聴者に訴えます。
傾聴者が自分の話に真剣に耳を傾け悩みや不安や心の苦しみを理解してくれていると感じると話し手は自分が孤独から救われ安心感と信頼感が生じます。このような状況の下で行われる傾聴者の助言、説得、元気づけなどで話し手は心の整理をつけたり問題の根が深い場合には更に向き合うための意欲が高まったりして問題の解決を容易にします。

自分を一人の悩める人間として尊重し支持してくれる傾聴者に対して話し手は次第に信頼感を抱き心の中のわだかまりが話しやすくなります。内面的な問題を言葉で表現すると自分の心の中にわだかまっていた不快な感情が発散され緊張が解きほぐされて心が軽くなります。過去の自分の失敗などを責める気持ちを抱いている場合には懺悔的な作用ももたらします。表現することによって内面的な問題を自分自身の事として客観的に見ることもできるようになります。

自分の心の中の感情、わだかまりを傾聴者に向けて表現したり発散させているうちに話し手は傾聴者の助言やヒントから自分の悩みの背後にある問題や心理的原因に気づくようになります。